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醫(yī)院新聞

提升醫(yī)療服務(wù) 贏得百姓口碑

時間：2019-06-14 17:25:41 點擊：0次

好醫(yī)技贏得好口碑，好服務(wù)提升滿意度。隨著居民生活水平不斷提高、消費結(jié)構(gòu)升級、醫(yī)療科技創(chuàng)新、醫(yī)療改革等一系列因素影響，我國的醫(yī)療健康市場規(guī)模正高速擴張。在這樣一個大背景下，很多私營醫(yī)院不斷新建，給原有的公立醫(yī)院發(fā)展帶來了一定的競爭壓力。為了加強醫(yī)護人員的服務(wù)意識，提升患者在醫(yī)院的服務(wù)體驗，市婦幼保健院在近日開展了“愛崗敬業(yè)一條心，超越自我共前行”的主題優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)講座。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、全體收費處職工以及其他臨床醫(yī)技科室醫(yī)護人員等參加了此次講座。

院領(lǐng)導(dǎo)參加講座

在講座中，收費處職工方甜給大家詳細講解了服務(wù)意識及養(yǎng)成，影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素，收費窗口的定位及重要性。通過列舉事例并融入工作中所看所想的總結(jié)進行分析闡述，告訴大家在服務(wù)過程中要牢記服務(wù)宗旨和工作的價值，合理運用言語上的溝通技巧，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系；要遵守工作規(guī)章制度和現(xiàn)金管理規(guī)定，做到及時對賬，及時打印報表及時交賬?，F(xiàn)場講解流暢清晰，互動交流活躍，讓聆聽講座的同事們更深刻地認識到服務(wù)的重要性，更好地將服務(wù)意識和規(guī)范服務(wù)用語，落實到今后的工作細節(jié)中。

方甜在授課

講座現(xiàn)場

藥械科藥師黃濤表示，認真聽完方甜的授課后，自己受益很深。他認為，立足崗位，除了要有過硬的專業(yè)知識，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是不可或缺。作為一名藥師，除了按照醫(yī)囑為病人正確的調(diào)配藥品，還要能為病人解答用藥疑惑，獲得病人的認可是自己以后工作的目標和前進的方向。收費處的職工王卓認為，不少病人家屬來醫(yī)院時心情急切，難免會情緒激動，甚至做出過激行為，但作為醫(yī)療機構(gòu)來說，就應(yīng)當做好就診引導(dǎo)的同時，安撫好病人及其家屬的情緒。特別是就診時病人需要往返多個科室，也容易激發(fā)矛盾，為此，作為市婦幼保健院的一份子，應(yīng)當急病人之所急，想病人之所想，在病人及其家屬提出合理訴求時，確保信息溝通的暢通，不發(fā)生沖突，在語言上注重親和力，在表達方式上更趨于婉轉(zhuǎn)而不直接，給予病人及其家屬在心理上有一個適應(yīng)的過程，從而化解矛盾。

現(xiàn)場互動

院領(lǐng)導(dǎo)任興備在講座結(jié)束后，對此次講座給予了充分肯定。并強調(diào)，全院廣大干部職工要高度重視抓好服務(wù)的重要性，在今后的醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的過程中，不斷加強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，讓來院就診的患者不僅體會到態(tài)度，還要感覺到有溫度。